inbox

Guten Tag Wir verstehen Ihren Unmut und den Unmut von Frau Vetter absolut. Wir haben den Elektriker am Montag angeschrieben und um Rückmeldung gebeten und ihn angewiesen, das Küchenlicht zu reparieren. Das Gerät wurde im August 2025 ersetzt und ging dann schon wieder kaputt. Die Firma Miele hat sämtliche Geräte im Gebäude geliefert und im August bestand noch die 2-jährige Garantie. Nach Ersatz des Geräts besteht wiederum eine 2-jährige Garantie, weswegen wir uns grundsätzlich an die Miele wenden müssen. Da wir von Miele weder per Mail, noch telefonisch eine vernünftige Antwort erhalten, haben wir die Firma Service7000 beauftragt. Der Chefmonteur wird sich bei Frau Vetter melden und das Gerät selbst anschauen. Noch zum Elektriker: Gemäss Rapport und Rechnung funktioniert die Elektronik einwandfrei. Von einer möglichen Spannung im Gebäude ist nichts erwähnt. Ich habe ihn nun darauf nochmals explizit angesprochen und um Rückmeldung gebeten. Wir sind auf die Expertise und Rückmeldung der uns beauftragten Fachfirmen angewiesen. Wir hoffen nun, dass die Firma Service7000 befriedigende Antworten leisten. Wir danken für Ihre Kenntnisnahme. Freundliche Grüsse ​ Joshua Gilgen | Senior Bewirtschafter | ​Wincasa AG | +41 56 404 83 54 | ​www.wincasa.ch ​ ​ ​ ​ Von: elron club Interior Design Team <interior@elron.club> Gesendet: Montag, 2. März 2026 16:03 An: Gilgen Joshua <joshua.gilgen@wincasa.ch> Betreff: Follow-up: Mängelmeldung: 601 - Brown Boveri Platz 4, 5400 Baden Guten Tag Herr Gilgen, Bezugnehmend auf das bereits mehrfach gemeldete Problem mit der Dampfabzugshaube möchten wir den aktuellen Sachverhalt nochmals klar darlegen: Die Dampfabzugshaube funktioniert weiterhin nicht. Der beigezogene Elektriker konnte den Defekt nicht beheben und teilte mit, es sei „alles in Ordnung“. Weitere Schritte wurden bislang jedoch nicht eingeleitet. Ein einfaches Weiterverweisen an Miele erscheint uns nicht zielführend , insbesondere da der Elektriker die Vermutung geäussert hat, mögliche Überspannungen im Haus könnten die Ursache sein. Diese Aussage ist ohne weiterführende Abklärungen nicht zufriedenstellend und der Dampfabzug funktioniert deshalb nicht wieder. Das Problem besteht nun seit mehreren Monaten. Aus unserer Sicht ist es erforderlich, dass die zuständigen Stellen (Hauswart, Elektriker sowie gegebenenfalls Miele) gemeinsam vor Ort eine koordinierte Abklärung vornehmen, anstatt die Verantwortung weiterzureichen. Der Eindruck entsteht leider, dass das Anliegen hin- und hergeschoben wird, ohne dass jemand die Gesamtverantwortung übernimmt. Die Unzufriedenheit der Mieterin ist absolut nachvollziehbar. Zusätzlich funktioniert seit dem letzten Elektrikerbesuch auch das Küchenlicht nicht mehr – vermutlich wurde dieses nicht wieder korrekt angeschlossen. Die Mieterin traut sich verständlicherweise nicht, selbst Hand anzulegen, und dies ist auch nicht ihre Aufgabe. Soweit ersichtlich wurde diese Meldung seit nunmehr neun Tagen nicht weiterbearbeitet. Hierzu bitte schnellstmöglich nochmals einen Elektriker aufbieten. Es ist der Mieterin nicht möglich so zu kochen und das ist nicht vertretbar. Wir bitten Sie daher dringend, die beiden Probleme (Küchenlicht und Dampfabzugshaube) umgehend, ernsthaft und koordiniert anzugehen, und erwarten eine zeitnahe Rückmeldung mit konkreten nächsten Schritten. Apartment: 601 - Brown Boveri Platz 4, 5400 Baden ​ Auftrag / Problem: Dunstabzugshaube nach wie vor ausser Betrieb, Küchenlicht funktioniert nicht mehr Bewohner / Kontaktperson: Bibiana Vetter +49 172 2912065 / bibiana.vetter@gmx.de Wir danken Ihnen für eine kurze Rückmeldung zum aktuellen Stand und für die zeitnahe Ausführung des Auftrags. Freundliche Grüsse Customer Happiness Team Elron Club AG Immobilien, Apartments, Co-Working Tribschenstrasse 62a, 6005 Luzern T +41 41 203 33 66 , WhatsApp +41 76 336 33 66 service@elron.club , www.elron.club Discover Switzerland's Premium Furnished Apartments for an Exquisite Lifestyle